Toerisme

Wat te doen als je bagage op de luchthaven verloren gaat - teruggave van de verdwenen koffer

Verloor je bagage op de luchthaven - een onaangenaam einde van de reis! Je komt thuis van vakantie, gaat naar de bagageband - en na 5-10 minuten besef je dat je koffer (en daarmee alle dingen, een camera met kleurrijke vakantiefoto's, souvenirs en favoriete slippers) in een onbekende richting verdwenen is.

Wat te doen, waar te rennen, waar te zoeken naar een koffer en met wie te vragen? We begrijpen een van de meest "populaire" luchtvaartproblemen zonder paniek en depressie!


  1. De redenen voor het verlies van koffers
  2. Waar gaat de verloren bagage naar het vliegveld?
  3. Waar moet ik na de landing een koffer kopen?
  4. Wat te doen als de bagage nog steeds verloren is - instructies
  5. KPoisk heeft koffers op de luchthaven verloren
  6. Lost baggage compensation
  7. Compensatie past niet - ga naar de rechtbank!
  8. Hoe uw koffer te beschermen tegen verlies?

Waarom is bagage verloren?

Volgens statistieken, van de 1.000 passagiers, zijn koffers meestal verloren voor 13.

Bovendien heeft 85% geluk - hun spullen zijn letterlijk in de eerste twee dagen.

Wat de rest betreft - niet iedereen heeft geluk. Sommigen moeten een schadevergoeding eisen.

Waarom is bagage verloren?

Een van de belangrijkste redenen:

  1. Personeel van de luchthaven heeft een fout gemaakt.
  2. Passagiers kijken daar niet. Het is mogelijk dat de koffer in de grote afdeling is binnengekomen.
  3. Tag is verloren gegaan.
  4. Iemand heeft je koffer per ongeluk genomen.
  5. Je koffer is vanwege kwaadwillende bedoelingen weggehaald.
  6. Uw koffer heeft geen tijd voor u vanwege het te korte tijdsinterval voor transplantatie.
  7. Er zat een label op de koffer van een andere reis en er was een scanfout.

Video: verloren bagage op de luchthaven - wat te doen?

Waar gaan de verloren tassen naartoe?

Meer dan 10.000 niet-opgeëiste items worden elk jaar op binnenlandse luchthavens gevonden. Eén koffer wordt niet ingenomen vanwege het feit dat de lading verboden was, de andere omdat het nog duurder is om er voor terug te komen, de derde omdat de passagier niet weet waar hij moet zoeken, enzovoort.

En waar sturen ze de vergeten dingen?

  • Ten eerste worden ze naar de niet-geclaimde bagageruimte gestuurd, die is bedoeld voor koffers die zijn vergeten tijdens internationale vluchten of waar items van binnenlandse vluchten liggen.
  • Na 30 dagen, bij afwezigheid van een verzoek van de eigenaar, "vertrekt" de koffer nog eens zes maanden.
  • Als de eigenaar niet komt opdagen, wordt het ding gerecycled. Nieuwe items (met een label) worden verkocht in een tweedehandswinkel.

En waar moet je na de landing echt een koffer kopen?

Niet iedereen weet waar je je bagage kunt krijgen nadat het vliegtuig is geland.

  1. Passeer de paspoortcontrole.
  2. Volgende - naar de bagageband. Bekijk het scorebord - er moet worden aangegeven het vluchtnummer (het is in uw instapkaart) en het bandnummer.
  3. Als er geen koffer is, zorg er dan voor dat u op de juiste band staat.
  4. Koffer of niet? Bekijk het "eindpunt" waar dingen die zijn vergeten op de tape worden uitgeladen.
  5. Geef aan of uw breekbare of te grote vracht op een andere plaats wordt afgeleverd.

Video: verloren bagage op de luchthaven - wat te doen?


Verloor een koffer op de luchthaven - wat te doen?

Je favoriete koffer is nog steeds verloren? Volg de instructies!

  1. Ten eerste, blijf kalm.Je bent ver verwijderd van de eerste persoon met een soortgelijk probleem en het mechanisme om het op te lossen is al lange tijd debugged en werkt in de meeste gevallen goed. Als u binnen de wet blijft, staat de wet in dit geval aan uw kant. Beperk daarom de wens om naar het personeel te haasten als uw bagage duur voor u is. Hoe meer rust en vertrouwen in u - hoe steviger u in de ogen van het personeel kijkt, hoe sneller u wordt geholpen.
  2. Heb je jezelf bij elkaar? Nu jij - aan het loket Lost & Found. Meestal bevindt het zich in de buurt van de plaats van uitgifte van de koffers.
  3. Als deze service je niet kon vinden, dan leid je het pad - naar het vertegenwoordigingskantoor (hier, op de luchthaven!) van de luchtvaartmaatschappij die erin slaagde uw koffer te verliezen. De bagage is verantwoordelijk en het is de koerier die je spullen in het vliegtuig heeft geregistreerd en geladen.
  4. Jouw taak is om de ontbrekende koffer te melden en een claim te maken. Dit kan gedaan worden op de stand van Lost & Found of bij de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij.
  5. We doen een claim schriftelijk en in vrije vorm (of op het verstrekte formulier), beschrijving van uw bagage en alle gegevens zo nauwkeurig mogelijk (vluchtnummer, aantal ontbrekende koffers, hun tekens, tags of cellofaan op tassen / koffers, een korte beschrijving van de inhoud). Claim een ​​claim in 2 exemplaren (een blijft bij de luchthavenmedewerkers en de tweede geven ze aan u) en vergeet niet uw gegevens in te geven - naam, paspoort, contactgegevens, woonadres in de stad.
  6. Documenten voor toepassing: een paspoort, een afscheurbon van uw bagagelabel, 2 daden van uw claim met de datum en het tijdstip van voorbereiding, evenals het nummer om uw bagage te controleren via World Tracer.
  7. Nu blijft het alleen maar wachten en bel regelmatig de zoekafdeling Lost & Found (vergeet niet om een ​​contactnummer van hen te nemen).

Hoe zoek je naar verloren koffers op de luchthaven?

Bijna alle grote luchthavens ter wereld werken met een enkel internationaal zoeksysteem. Alle gegevens van de claim worden in de database ingevoerd en beginnen onmiddellijk met het zoeken naar naleving van de beschikbare informatie over niet-opgeëiste dingen.

Als er een match wordt gevonden, zullen de medewerkers van de zoekdienst onmiddellijk ontdekken waar de koffer zich bevindt en de "verloren persoon" op de hoogte brengen. Als de koffer in een ander land vastzit, wordt deze de volgende vlucht verzonden en neemt hij onmiddellijk contact op met de aanvrager bij aankomst van de koffer op de luchthaven.

Vervolgens zal hij zelf dingen ophalen - of wachten tot ze thuiskomen ten koste van de luchtvaartmaatschappij.

Het is belangrijk:

  • Je mag niet bellen. Het is beter om de status van de zoekopdracht in World Tracer te controleren en de medewerkers van Lost & Found te bellen.
  • Als een ding door een Russische luchtvaartmaatschappij verloren gaat, kun je de zoekopdracht volgen op zijn website.
  • Sommige luchtvaartmaatschappijen leveren geen verloren koffers zonder een speciale brief van de aanvrager met een verzoek. Neem vooraf contact op met de zoekservice als u een dergelijke brief nodig heeft.
  • Op zoek naar een koffer brengen ze meestal 21 dagen door. Na deze periode wordt het item beschouwd als onherstelbaar verloren en kan er compensatie worden geëist.

Hoe kom je aan een schadevergoeding voor een verloren koffer?

Een aanvraag voor compensatie moet worden ingediend bij de luchtvaartmaatschappij die het verlies van bagage heeft veroorzaakt.

Je kunt zo'n claim maken voor 2 jaar sinds de registratie van zijn verlies.

Hoeveel zullen ze betalen voor de verloren koffer?

  1. 17 dollar voor elke kg (een opmerking - onder de overeenkomst van Warschau). $ 35 - voor een koffer die niet werd gewogen.
  2. 1200-1300 euro voor 1 bagageruimte (let op - volgens het Verdrag van Montreal, volgens het tarief van de luchtvaartmaatschappij).

Als de waarde van dingen groter is dan het bedrag dat u wordt aangeboden, kunt u naar de rechtbank gaan.

Met bewijsmateriaal natuurlijk.

Voor schade aan de koffer, voor het ontbreken van zaken of het verlies daarvan, is de vervoerder verplicht de volgende vergoeding te betalen:

  • Voor dingen die in de passagier waren - op basis van hun waarde. Als de prijs niet wordt bepaald, wordt deze vastgesteld op niet meer dan 11.000 roebel.
  • Voor dingen met een opgegeven waarde - volgens de opgegeven hoeveelheid.
  • Voor dingen zonder een opgegeven waarde - niet meer dan 600 roebel per 1 kg.

Compensatie past niet - ga naar de rechtbank!

Volgens artikel.118 van de Luchtvaartwet van de Russische Federatie registreert de benadeelde passagier rechtstreeks een vordering bij de luchtvaartmaatschappij.

De volgende documenten zijn nodig:

  1. Jouw verklaring.
  2. Paspoort.
  3. Bagagelabel
  4. Uw instapkaart (origineel!).
  5. Nee, het vinden van je koffer.
  6. Details (uw bankrekening) voor de overdracht van compensatie.

Het is belangrijk!

  • Als u door het verlies van de koffer onverwachte kosten had, en vervolgens met controles en bewijs dat de aankoop noodzakelijk was (u had bijvoorbeeld een belangrijke zakelijke bijeenkomst en de enige reeks in de koffer zat), kunt u 50% van deze kosten terugbetalen, of geef het gekochte ding aan het bedrijf en retourneer 100% van het geld.
  • Vergeet niet dat u schadevergoeding kunt eisen, niet alleen voor het verlies van een koffer, maar ook voor schade aan zaken, voor diefstal, voor een kapotte of beschadigde koffer, en voor ongemak veroorzaakt door de incompetentie van de vervoerder. Houd daarom alle controles bij, zodat later iets moest worden ingediend.
  • Voorafgaand aan het indienen van een rechtszaak, moet de koerier onmiddellijk na de ontdekking van overtredingen een verklaring worden afgelegd om het geschil in een procedure voorafgaand aan het proces te schikken.

Vergeet niet compensatie voor morele schade!

U hebt het recht om een ​​dergelijke vergoeding te eisen, volgens de wet op de consumentenbescherming. U hoeft niet te bewijzen dat u deze schade heeft veroorzaakt, maar het feit dat uw consumentenrechten zijn geschonden.

Het heeft geen zin om op miljoenen te rekenen het maximale bedrag is 15.000 roebel, maar het zal niet overbodig zijn als het voor de rechter komt.

Het is belangrijk: Juridische kosten in de claim die we aan de verdachte opleggen.

Hoe uw koffer te beschermen tegen verlies?

We verminderen het risico op verlies door eenvoudige regels te volgen:

  1. Bewaar alle cheques! En over de dingen in de koffer en de koffer zelf.
  2. We verwijderen alle stickers en labels uit de koffer bij aankomst, zodat de bagage na het scannen van de oude sticker niet naar een andere plaats gaat.
  3. We hechten onze persoonlijke naam (naast de traditionele bagage) aan de koffer met een sterke tag met nauwkeurige contactgegevens (in het Russisch en het Engels) - naam, telefoonnummers, uw woonadres, reisdatum, enzovoort.
  4. Bij het vliegen met een overschrijving specificeren we - naar welke luchthavenbagage wordt ingecheckt. Misschien moet je bij de kade de koffer pakken en opnieuw overhandigen.
  5. We bieden een koffer helderheid en zichtbaarheid. Kies eerst een gedenkwaardige heldere koffer; ten tweede gebruiken we alle mogelijke identificatiemerken (bogen, linten, insignes, enz.).
  6. We verzekeren bagage als er dure items in de koffer zitten. Carrier-verzekering kost u veel geld, dus het is beter om die tour / verzekering te kiezen die ook bagage blokkeert.
  7. We pakken een koffer in een film.

Bekijk de video: Woman In Gold (Maart 2020).